Expédition et retours
1. Informations sur l'expédition
1.1. Zones d'expédition
THE CAROUSEL CLUB livre actuellement les commandes dans les délais suivants :
La France métropolitaine et l'Union européenne ;
Livraison internationale vers certains pays (voir la page de paiement pour connaître les destinations disponibles).
1.2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Lors des lancements exclusifs ou des campagnes spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison d'une forte demande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.
1.3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du transporteur choisi :
France : 5 à 10 jours ouvrables
Pays de l'UE : 5 à 10 jours ouvrables
International : 8 à 10 jours ouvrables (peut varier selon la destination)
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. THE CAROUSEL CLUB ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux procédures douanières.
1.4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont affichés lors du passage à la caisse avant la confirmation de la commande et varient en fonction de :
le pays de destination,
le poids/la valeur totale du colis,
et l'option de livraison sélectionnée.
La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes ou lors de campagnes promotionnelles, comme indiqué sur le site web.
1.5. Suivi de commande
Les clients peuvent suivre leur envoi via le lien de suivi fourni dans leur courriel de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse hello@thecarousel.club
2. Problèmes de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception par e-mail. bonjour@thecarousel.club
avec:
votre numéro de commande,
une description du problème,
et des photos de l'article et de son emballage.
Nous allons enquêter auprès de l'opérateur et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
3. Retours et échanges
3.1. Droit de rétractation (droit de l'UE)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la directive 2011/83/UE, les clients disposent d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour sans donner de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un courriel à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
3.2. Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, certificats, sacs à poussière, étiquettes et accessoires.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés après la livraison.
Les articles de luxe (sacs, bijoux, montres, accessoires) doivent conserver tous les scellés de sécurité ou étiquettes d'authenticité apposés par THE CAROUSEL CLUB.
Les retours non conformes à ces conditions ne seront ni acceptés ni remboursés.
3.3. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ;
Articles utilisés, endommagés ou descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou d'authenticité ;
Cartes cadeaux ou produits numériques.
3.4. Procédure de retour
Une fois votre demande de retour validée par notre équipe :
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les instructions de retour et l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
articles défectueux ou incorrects, ou erreurs imputables au CAROUSEL CLUB.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés.
3.5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification par courriel confirmant son approbation ou son refus.
Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées.
En cas de rétractation, THE CAROUSEL CLUB rembourse le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement), à l'exclusion de toute option de livraison supplémentaire sélectionnée (livraison express, assurance, etc.).
Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
4. Échanges
Nos produits étant uniques et d'occasion, nous ne pouvons garantir leur disponibilité pour les échanges.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de le retourner pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez contacter hello@thecarousel.club
dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez fournir des photos et votre numéro de commande.
Si votre demande est confirmée, nous vous proposerons :
un remplacement (si disponible), ou
un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
6. Garantie d'authenticité
Tous les articles vendus par THE CAROUSEL CLUB sont authentifiés par des experts professionnels avant d'être mis en vente.
Pour qu'un retour ou un remboursement soit accepté, nos sceaux d'authenticité et notre documentation doivent rester intacts.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les remboursements :
THE CAROUSEL CLUB – 6-8 rue du Général Camou, 75007 Paris, France