FAQ

Sélectionnez une catégorie ci-dessous et trouvez les réponses aux questions fréquemment posées associées.

Qu'est-ce que le Carousel Club ?

Carousel Club est une adresse parisienne dédiée aux accessoires de luxe d'occasion, sélectionnés avec soin, authentifiés et réinventés pour une nouvelle génération de collectionneurs. Nous sommes spécialisés dans les sacs, montres, bijoux et articles de maroquinerie de créateurs emblématiques tels que Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Cartier et bien d'autres. Chaque pièce est rigoureusement choisie auprès de partenaires de confiance et expertisée par des spécialistes afin de garantir sa qualité, son authenticité et son exclusivité.

Notre mission est de réinventer le shopping de luxe en rendant les pièces de créateurs de seconde main de haute qualité accessibles, attrayantes et axées sur la communauté. À travers des collections exclusives, du commerce en direct et des expériences d'achat ludiques, nous transformons le shopping en une aventure, invitant notre public à se connecter, à collectionner et à célébrer la joie de la mode circulaire.

Au Carousel Club, notre communauté est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos membres profitent d'expériences interactives telles que des chasses au trésor, du shopping ludique et des événements immersifs, rendant le shopping de luxe amusant, convivial et inoubliable.

Vos articles sont-ils authentiques ?

Chaque article vendu par The Carousel Club fait l'objet d'un processus d'authentification rigoureux mené par nos experts internes. Forts de nombreuses années d'expérience et d'une expertise technique pointue, notre équipe vérifie chaque détail afin de garantir l'authenticité et la qualité de chaque article.

Pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit, chaque produit est accompagné d'un certificat d'authenticité. Outre notre expertise interne, nous collaborons avec Entrupy et sa technologie de vérification avancée pour vous offrir un niveau de confiance et de transparence accru.

Comment puis-je participer aux ventes spéciales ou aux lancements exclusifs ?

Restez informé·e·s via notre compte Instagram, notre newsletter et les notifications de notre site web . Certaines sorties peuvent être limitées ou sur invitation uniquement , pour une expérience vraiment exclusive.

Vos produits sont-ils neufs ou d'occasion ?

Carousel Club propose une sélection pointue de pièces de luxe neuves et d'occasion. Chaque article est soigneusement inspecté et évalué selon notre échelle d'état, allant de N (Neuf) à B (Bon) , pour que vous sachiez toujours exactement à quoi vous attendre.

L'état de chaque produit est clairement indiqué sur sa fiche afin de garantir une transparence totale et une confiance absolue lors de vos achats chez nous.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits ou nos offres spéciales. Remplissez le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à hello@thecarousel.club.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 5 à 10 jours après leur validation.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un numéro de suivi est fourni pour chaque commande une fois que votre colis a été expédié.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Tous les articles sont expédiés dans un emballage sécurisé et protecteur afin de garantir leur arrivée en toute sécurité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse hello@thecarousel.club et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma livraison ?

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état et emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre équipe d'assistance en lui fournissant les détails de votre commande, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués une fois l'article retourné reçu et inspecté. Le montant sera remboursé selon votre mode de paiement initial.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou les remboursements. Remplissez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail directement à hello@thecarousel.club

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit , ainsi que PayPal et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.

Est-il sûr d'utiliser ma carte sur votre site web ?

Oui ! Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées afin de protéger vos informations personnelles et bancaires.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée au moment de l'achat .

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna , vous pouvez fractionner votre paiement en plusieurs versements flexibles.

Qui puis-je contacter en cas de problème avec mon paiement ?

Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour tout problème de paiement ou de validation de commande.

Comment garantir l'authenticité des produits ?

Chaque article vendu par The Carousel Club fait l'objet d'un processus d'authentification rigoureux mené par nos experts internes. Forts de nombreuses années d'expérience, notre équipe vérifie chaque détail afin de garantir l'authenticité et la qualité de chaque article.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une preuve d'authenticité ?

Oui ! Chaque produit est accompagné d'un certificat d'authenticité pour votre confiance et votre tranquillité d'esprit.

Utilisez-vous une technologie quelconque pour vérifier les articles ?

En plus de nos experts, nous nous associons à la technologie de vérification avancée d'Entrupy pour offrir un niveau supplémentaire de confiance et de transparence .

D'où proviennent vos produits ?

Tous les articles sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs de confiance , garantissant exclusivité, qualité et authenticité.

Puis-je consulter des informations détaillées sur le produit avant de l'acheter ?

Absolument ! Chaque fiche produit comprend des images haute résolution, des descriptions et des spécifications pour vous aider à faire un choix éclairé.

Que sont les gouttes spéciales ?

Les Special Drops sont des collections en édition limitée ou des articles de luxe rares, proposés exclusivement à notre communauté. Chaque édition est soigneusement sélectionnée pour garantir un caractère unique et exceptionnel.

Comment puis-je accéder aux butins spéciaux ?

Restez informé(e) via notre compte Instagram, notre newsletter et les notifications de notre site web . Certaines sorties peuvent être sur invitation uniquement ou disponibles pour une durée limitée.

Les Special Drops sont-elles disponibles dans le monde entier ?

Oui ! Toutes les éditions spéciales peuvent être expédiées à l'international , sous réserve des délais de livraison standard.

Puis-je retourner ou échanger des articles d'une Collection Spéciale ?

Oui, tous les articles sont soumis à notre politique de retour standard de 14 jours , sauf indication contraire pour certains articles exclusifs.

Pourquoi les objets spéciaux sont-ils en quantité limitée ?

Nous nous concentrons sur des pièces rares et soigneusement sélectionnées afin d'offrir à notre communauté des trouvailles de luxe exclusives et uniques, à des prix compétitifs ; une fois vendues, elles ne seront plus disponibles.

Comment puis-je contacter le Carousel Club ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par courriel à hello@thecarousel.club ou via le formulaire de contact de notre site web . Nous serons ravis de vous aider pour vos commandes, les retours ou toute autre question.

Où se trouve le Carousel Club ?

Le Carousel Club est basé à Paris, en France.

Avez-vous des conditions générales ?

Oui, nos conditions générales contiennent des informations importantes concernant les commandes, les paiements, les retours et l'utilisation du site web.

Avez-vous une politique de confidentialité ?

Oui, nous respectons votre vie privée. Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos informations personnelles.

Existe-t-il des mentions légales dont je devrais prendre connaissance ?

Tous les produits, contenus et images présents sur Carousel Club sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle . Toute utilisation non autorisée est interdite.