Expédition et retours

1. Informations relatives à la livraison
1.1. Zones de livraison

THE CAROUSEL CLUB livre actuellement les commandes dans les zones suivantes :

France métropolitaine et Union européenne ;
Livraison internationale vers certains pays (voir les destinations disponibles lors du passage de la commande).

1.2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Lors de drops exclusifs ou de campagnes spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison d'une forte demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

1.3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de livraison et du transporteur choisi :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Pays de l'UE : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 12 jours ouvrés (peut varier selon la destination)

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. THE CAROUSEL CLUB ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou aux procédures douanières.

1.4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande, avant sa confirmation, et varient en fonction :

Du pays de destination ;
Du poids / de la valeur totale du colis ;
Du mode de livraison sélectionné.

La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes ou dans le cadre de campagnes promotionnelles, comme indiqué sur le site internet.

1.5. Suivi de commande

Les clients peuvent suivre leur expédition grâce au lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse hello@thecarousel.club.

2. Problèmes liés à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse hello@thecarousel.club en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage.

Ce délai de notification ne limite pas les droits légaux du Client, notamment les garanties légales applicables.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

3. Retours et remboursements

3.1. Droit de rétractation – Achats en ligne

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE, les clients ayant effectué un achat à distance, notamment via le site internet de THE CAROUSEL CLUB, disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier THE BRAND COLLECTOR SAS par e-mail à l'adresse suivante : hello@thecarousel.club.

Le Client doit ensuite retourner les biens dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de se rétracter.

3.2. Conditions applicables aux retours

Les articles retournés doivent être renvoyés dans l'état requis par la législation applicable.

Les clients peuvent examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Pour les produits THE CAROUSEL CLUB, les clients sont invités à retourner l'ensemble des éléments fournis avec l'achat, notamment, le cas échéant, l'emballage, les dust bags, les certificats, les étiquettes d'authenticité et les accessoires.

Toute étiquette de sécurité ou d'authenticité doit, dans la mesure du possible, rester attachée au produit.

3.3. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits relevant des exceptions prévues par la loi, notamment :

Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
Les autres biens ou services expressément exclus par l'article L221-28 du Code de la consommation français, le cas échéant.

3.4. Achats effectués en magasin

Les achats effectués directement dans un magasin physique THE CAROUSEL CLUB sont fermes et définitifs et ne sont pas soumis à un droit légal de rétractation ou de retour.

Le délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus s'applique aux achats à distance et ne s'applique pas aux achats conclus directement en magasin physique, sauf disposition contraire de la législation applicable, notamment en matière de garanties légales.

3.5. Procédure de retour

Une fois votre demande de retour validée par notre équipe :

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Vous devez renvoyer le ou les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects, ou d'erreurs imputables à THE CAROUSEL CLUB.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3.6. Remboursements

Une fois que le Client a valablement exercé son droit de rétractation, THE CAROUSEL CLUB procédera au remboursement conformément à la législation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Pour les achats de biens, THE CAROUSEL CLUB peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Conformément à la législation applicable, le remboursement comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale. Tout coût supplémentaire résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux ne sera pas remboursé.

4. Échanges

Nos produits étant des pièces uniques et de seconde main, nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité pour un échange.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner celui-ci afin d'obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

5. Articles endommagés ou défectueux

Ce délai de notification ne limite pas les droits légaux du Client, notamment les garanties légales applicables.

6. Garantie d'authenticité

Tous les articles vendus par THE CAROUSEL CLUB font l'objet d'une vérification d'authenticité par des experts professionnels avant leur mise en vente.

Nos sceaux d'authenticité et documents associés doivent rester intacts pour qu'un retour ou un remboursement puisse être accepté.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les remboursements :

hello@thecarousel.club

THE CAROUSEL CLUB
6–8 rue du Général Camou
75007 Paris, France